Domande frequenti

D: Che cos'è un account?

R: Registrandosi, sarà possibile utilizzare la «pagina personale» e registrare l'indirizzo di spedizione, evitando così di dover inserire i propri dati durante i futuri acquisti. Inoltre, sarà possibile consultare lo storico degli ordini, pertanto vi invitiamo a registrarvi.

D: È previsto un costo per l'iscrizione?

R: La registrazione è gratuita. Non sono previsti costi di utilizzo né quote associative annuali.

D: Vorrei cambiare la password.

R: Vi preghiamo di disconnettervi dalla pagina personale e di reimpostarla dalla schermata di accesso, cliccando su «Hai dimenticato la password? Clicca qui».

D: Vorrei cambiare l'indirizzo e-mail.

R: Vi preghiamo di procedere alla modifica dalla pagina personale.

D: Mi sono trasferito e il mio indirizzo è cambiato.

R: Vi preghiamo di procedere alla modifica dalla pagina personale.

In caso di smarrimento della password

D: Ho dimenticato la password.

R: In caso di smarrimento della password, vi preghiamo di procedere alla procedura di reimpostazione dalla schermata di accesso, cliccando su «Hai dimenticato la password? Clicca qui».

Informazioni sugli ordini

D: Posso ordinare anche senza creare un account?

R: È possibile effettuare ordini anche senza registrarsi. Tuttavia, le funzioni riservate agli account, come la consultazione dello storico degli ordini, non saranno disponibili.
※ I dati personali necessari per l'acquisto (indirizzo, nome, ecc.) sono richiesti indipendentemente dalla creazione di un account.

D: Qual è la differenza tra un acquisto effettuato dopo l'accesso e uno effettuato senza accedere?

R: Effettuando l'acquisto dopo aver effettuato l'accesso, sarà possibile utilizzare le seguenti funzioni:
1. È possibile consultare lo storico degli acquisti precedenti nella pagina personale.
2. Durante l'acquisto, è possibile omettere l'inserimento dei dati del mittente e dell'indirizzo di spedizione, completando l'ordine più rapidamente.

D: È possibile richiedere una confezione regalo?

R: Tutti i prodotti vengono confezionati e consegnati in scatole originali aeru, scatole in legno di paulownia o in tessuto non tessuto, in base alle dimensioni e all'immagine del prodotto.
Maggiori informazioni sulla confezione regalo

※ I prodotti che non possono essere avvolti nella carta da regalo sono i seguenti:
・Palle in carta giapponese artigianale dalla prefettura di Ehime
・Mongolfere in carta di Sozaki dalla prefettura di Ehime
・Set di cuscini per il collo in cotone imbottito a mano dalla prefettura di Kyoto
・Ornamenti in intarsio di legno dalla prefettura di Fukui

D: È possibile aggiungere un nōshi (fascia decorativa)?

R: Ad eccezione di alcuni prodotti, è possibile richiedere un nōshi scritto a mano al costo di 110 yen (tasse incluse).
Maggiori informazioni sulla confezione regalo

※ I seguenti prodotti vengono consegnati in una confezione che consente di regalarli direttamente, pertanto non è possibile richiedere carta da regalo né nōshi:
・Palle in carta giapponese artigianale dalla prefettura di Ehime
・Mongolfere in carta di Sozaki dalla prefettura di Ehime
・Set di cuscini per il collo in cotone imbottito a mano dalla prefettura di Kyoto
・Ornamenti in intarsio di legno dalla prefettura di Fukui

D: È possibile inviare un prodotto con un nōshi a nome di più persone?

R: Non è possibile richiedere un nōshi a nome di più persone, ma è possibile inserire più nomi nel campo del mittente. Durante il pagamento, vi preghiamo di indicare nel campo delle note che desiderate la consegna a nome di più persone e di riportare i nomi di tutti.

D: È possibile aggiungere un biglietto con un messaggio?

R: Ci dispiace, ma al momento non disponiamo di biglietti con messaggi. Vi preghiamo di notare che non è possibile ricevere messaggi inseriti nel campo delle note o in altri campi durante l'ordine. Tuttavia, i biglietti con messaggi sono disponibili presso il nego diretto di Tokyo «aeru meguro» e il nego diretto di Kyoto «aeru gojo», pertanto, se vi trovate nelle vicinanze, vi invitiamo a visitarci.

D: La disponibilità dei prodotti è limitata?

R: Ci impegniamo a mantenere le scorte disponibili, ma poiché ogni pezzo è realizzato a mano da artigiani, potrebbe capitare che non ci sia immediatamente disponibilità. Le scorte variano a seconda del prodotto e del negozio, pertanto vi preghiamo di verificare tramite il modulo di contatto.
Modulo di contatto

D: Non riesco a consultare lo storico degli acquisti…

R: Se l'acquisto è stato effettuato senza creare un account, lo storico degli acquisti non è consultabile online. Inoltre, anche se si crea un account subito dopo un acquisto effettuato senza registrarsi, lo storico degli acquisti non verrà visualizzato.

D: Vorrei consegnare un prodotto a mano…

R: Vi preghiamo di indicare come indirizzo di spedizione il proprio domicilio. Anche per le consegne al domicilio, è possibile scegliere prodotti con nōshi o confezione regalo.

D: Posso ordinare telefonicamente?

R: In linea di principio, non è possibile effettuare ordini telefonici presso lo «store online diretto aeru». Ci dispiace.

Informazioni su spedizione e modalità di pagamento

D: Quanto costa la spedizione?

R: Per ogni ordine (consegna in un unico indirizzo), è previsto un costo di spedizione di 810 yen (tasse incluse). Per le consegne in alcune isole remote e aree montane, il costo è di 1.870 yen (tasse incluse).
※ Per il «Set di cuscini per il collo in cotone imbottito a mano dalla prefettura di Kyoto», il costo di spedizione è di 972 yen (tasse incluse), 1.296 yen (tasse incluse) per la regione di Tohoku e 1.620 yen (tasse incluse) per Hokkaido, Okinawa e le isole remote.

D: Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

R: Potete scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: «Pagamento con carta di credito (pagamento anticipato)», «Pagamento con codice QR (pagamento anticipato)» e «Pagamento presso un minimarket/bonifico bancario». Vi preghiamo di notare che per i pagamenti con carta di credito è possibile utilizzare solo il pagamento in un'unica soluzione.
※ A seconda della politica della società emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe non essere possibile utilizzare la modalità di pagamento desiderata.

D: È possibile emettere una ricevuta per un privato?

R: La ricevuta è costituita dall'e-mail inviata al momento del completamento dell'ordine.

D: È possibile emettere una ricevuta per un'azienda?

R: Al momento dell'acquisto, vi preghiamo di indicare nel campo «Note» la richiesta di una ricevuta, la ragione sociale dell'azienda e la causale.

D: Ho acquistato con pagamento posticipato, ma la ricevuta per il bonifico non era inclusa nel pacco…

R: In caso di acquisto con pagamento posticipato, la ricevuta per il bonifico viene inviata all'ordinante separatamente dal prodotto, in un secondo momento.

D: Se acquisto con pagamento posticipato, la ricevuta per il bonifico è inclusa nel pacco? Trattandosi di un regalo, vorrei che fosse inviata separatamente…

R: La ricevuta per il bonifico viene inviata all'ordinante separatamente dal prodotto, in un secondo momento, pertanto potete stare tranquilli.

Informazioni su cancellazioni e resi

D: Vorrei annullare l'ordine…

R: Vi preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo [shop@a-eru.co.jp] indicando il «nome» dell'ordinante e il «numero dell'ordine» riportato nell'e-mail ricevuta al momento del completamento dell'ordine, e di comunicare la richiesta di annullamento.

D: Vorrei modificare parzialmente l'ordine…

R: Non è possibile apportare modifiche parziali dopo il completamento dell'ordine. Vi preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo [shop@a-eru.co.jp] per richiedere l'annullamento dell'ordine e, successivamente, di effettuare un nuovo ordine.

D: Vorrei restituire il prodotto ricevuto…

R: Non accettiamo resi per motivi personali. In caso di difetti del prodotto, come rotture o macchie, o di errori nella spedizione, vi preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo [shop@a-eru.cojp] indicando il «nome» dell'ordinante e il «numero dell'ordine» riportato nell'e-mail ricevuta al momento del completamento dell'ordine.

Informazioni sulla consegna

D: Entro quanto tempo riceverò i prodotti ordinati?

R: Se non sono inclusi prodotti in attesa di arrivo, la spedizione avverrà entro 5 giorni lavorativi dall'ordine. Per i prodotti in attesa di arrivo, vi preghiamo di verificare la data di spedizione indicata per ciascun prodotto nella pagina del prodotto. Tuttavia, vi preghiamo di notare che la consegna potrebbe subire ritardi a causa di ritardi del corriere o di altre circostanze.

D: Posso specificare la data e l'orario di consegna?

R: È possibile specificare la fascia oraria (ad eccezione di alcune isole remote, aree montane e altre zone).

D: Posso far consegnare i prodotti a un altro indirizzo?

R: Sì. È possibile consegnare a un altro indirizzo. Durante la procedura di ordinazione, vi preghiamo di selezionare «Nuovo indirizzo di spedizione» e di inserire il nome e l'indirizzo del destinatario.

D: Riceverò una notifica quando i prodotti saranno stati spediti?

R: Sì. Una volta spediti i prodotti, invieremo all'ordinante un'e-mail con l'oggetto «Abbiamo spedito i prodotti oggi», pertanto vi preghiamo di verificarla.

D: Se ordino un regalo da consegnare direttamente al destinatario, verranno inclusi documenti che indicano l'ordine o l'importo?

R: (Consegna in Giappone) No. Documenti che indicano l'importo, come il modulo d'ordine o la nota di consegna, non verranno inclusi nel pacco destinato al destinatario, pertanto potete stare tranquilli.
(Consegna all'estero) Poiché è necessario per l'ispezione doganale nel paese di destinazione, l'importo dei prodotti verrà indicato nella fattura. Se l'importo non viene indicato, lo sdoganamento potrebbe subire ritardi o il destinatario potrebbe essere contattato dalla dogana, pertanto è obbligatorio indicarlo. Vi preghiamo di comprenderlo.

Informazioni sulla spedizione all'estero

D: È possibile spedire all'estero?

R: È possibile, ad eccezione di alcune aree. La spedizione avverrà tramite EMS (servizio aereo gestito dal servizio postale). Tuttavia, vi preghiamo di notare che la modalità di pagamento accettata è esclusivamente il «pagamento con carta di credito» (per le spedizioni all'estero, il pagamento alla consegna e il pagamento posticipato non sono disponibili).
※ Al momento, non è possibile spedire in Africa, Russia, Turchia, Arabia Saudita, Argentina, Brasile e Cile. Vi preghiamo di comprenderlo.

D: Quanto costa la spedizione all'estero?

R: Vi preghiamo di consultare il seguente link a titolo di riferimento (Stima dei costi di spedizione all'estero >>). Il costo esatto della spedizione vi verrà comunicato nell'e-mail inviata dopo la conferma dell'ordine (※ l'importo include le spese di spedizione, le spese di creazione della fattura e il surtassa sul carburante).
Altro

Altro

D: Non ricevo e-mail dallo store online diretto aeru. Cosa devo fare?

R: Ci dispiace per il disagio. Se non ricevete e-mail dallo store online diretto aeru, potrebbero esserci le seguenti possibilità:
(1) Le e-mail sono state filtrate nella cartella spam o nel cestino
Se utilizzate servizi di posta gratuita come Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail, a seconda delle impostazioni di ricezione del vostro fornitore, le e-mail potrebbero essere filtrate automaticamente nella cartella spam o nel cestino, oppure eliminate. Vi preghiamo di verificare le impostazioni di ricezione delle e-mail del vostro fornitore e di impostare il seguente dominio come dominio autorizzato per la ricezione.
[@a-eru.co.jp]
(2) La capacità del vostro account e-mail o del server ha superato il limite
Vi preghiamo di verificare l'ambiente e-mail in uso, aumentare la capacità dell'account e-mail o eliminare i dati non necessari.
(3) La ricezione delle e-mail è in ritardo a causa dello stato della rete del fornitore
Vi preghiamo di attendere un po' prima di verificare la ricezione delle e-mail oppure di contattare il fornitore del vostro contratto.
(4) La ricezione delle e-mail è bloccata sul cellulare
Anche se non avete impostato manualmente funzioni di blocco dello spam, potrebbe essere impostato di default il blocco delle e-mail provenienti da dispositivi diversi dal cellulare. Vi preghiamo di verificare le impostazioni di ricezione del vostro dispositivo e di impostare [@a-eru.co.jp] come dominio autorizzato per la ricezione. ※ Per le modalità di configurazione, vi preghiamo di consultare il manuale del vostro cellulare. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattare la società telefonica del vostro contratto.

D: Esiste un catalogo dei prodotti?

R: Sì. Non comprende tutti i prodotti, ma è possibile scaricare un libretto concettuale che ne presenta alcuni.
Libretto concettuale aeru [in giapponese] (1,9 MB)
aeru ConceptBook [in inglese] (1,3 MB)

D: Potete indicarmi i negozi fisici che vendono i vostri prodotti?

R: Vi preghiamo di consultare il seguente link.
Elenco dei negozi

D: I prodotti in lacca possono essere utilizzati anche dai neonati?

R: I prodotti vengono spediti solo dopo che gli artigiani li hanno lasciati asciugare a sufficienza, pertanto possono essere utilizzati in tutta sicurezza.

D: I prodotti in lacca possono essere utilizzati nel microonde o nella lavastoviglie?

R: Vi preghiamo di evitare l'uso nel microonde o nella lavastoviglie. La lacca potrebbe staccarsi e il legno deformarsi, rendendo i prodotti inutilizzabili. Vi preghiamo inoltre di evitare l'uso nel forno o direttamente sul fuoco. I prodotti compatibili con il microonde o la lavastoviglie sono i seguenti:
・Pezzi anti-rovesciamento in ceramica Tobe dalla prefettura di Ehime
・Pezzi anti-rovesciamento in ceramica Otani dalla prefettura di Tokushima
・Pezzi anti-rovesciamento in ceramica Tsugaru dalla prefettura di Aomori
・Tazze anti-rovesciamento in ceramica Koi-Ishihara dalla prefettura di Fukuoka
・Prima ciotola da tè in ceramica Arita dalla prefettura di Saga

D: Durante l'uso, un prodotto si è scheggiato. È possibile ripararlo?

R: Per consentire di utilizzare a lungo e con cura i veri prodotti realizzati dagli artigiani, accettiamo riparazioni mediante «kintsugi» e «gintsugi».
Maggiori informazioni qui >>

D: Durante l'uso, la lacca ha iniziato a staccarsi. È possibile ripararlo?

R: Per consentire di utilizzare a lungo e con cura i veri prodotti realizzati dagli artigiani, accettiamo riparazioni mediante «riverniciatura».
Maggiori informazioni qui >>

D: Posso acquistare il cucchiaio in legno che appare insieme ai pezzi anti-rovesciamento nelle foto?

R: Attualmente è in fase di produzione con gli artigiani e si prevede che la disponibilità avverrà tra più di un anno.
Quando la vendita riprenderà, lo comunicheremo sul sito web e sui social media, pertanto vi preghiamo di verificare lì.